KPI гэж юу вэ? Энэ асуултыг хэнээс асууж байгаагаас хариулт нь шалтгаална. IT болон бизнесийн шинжилгээний мэргэжилтнүүдээс асуувал тэд KPI бол ердөө тодорхой ажил гүйцэтгэлийн үр дүнг харуулж байгаа тоо гэж хариулна. Гэхдээ KPI энгийн нэг тоо биш, үнэлгээний систем, гүйцэтгэлийн түүхийг харуулдаг чухал тоо юм.

Amazon компани өөрийн аппликэйшндээ StyleSnap нэртэй, хиймэл оюунд суурилсан шинэ үйлчилгээг өнгөрсөн оны 6-р сард танилцуулсан билээ. Энэ үйлчилгээний тусламжтайгаар  хэрэглэгч өөрийн сонирхсон хувцасны загварыг сэтгүүл, вэбсайтнаас авсан зургаар Amazon апп руу оруулснаар түүнтэй төстэй загварын бүтээгдэхүүнийг Amazon санал болгох юм.

15 жилийн турш олон улсын KPI институт нь гүйцэтгэлийн удирдлагын чиглэлээр тэргүүн туршлага судлан хөгжүүлж, олон зуун байгууллагын болон корпорациудын хурдацтай өсөлтийг бий болгох өөрчлөлтүүдийг хийж байна. 2020 онд ч мөн дэлхий даяарх бизнесүүдийн зорилгодоо хүрэхэд нь туслах эрхэм зорилгоо хэрэгжүүлж, бизнесийн гүйцэтгэлийн удирдлагыг хөгжүүлэх олон төрлийн сургалтуудаа явуулахаар төлөвлөөд байна.

Хүний нөөцийн салбар болон ирээдүйн ажлын байрны өөрчлөлтөнд нөлөөлж буй үндсэн 4 хүчин зүйл байгаа ба цаашдаа ч нөлөөлсөөр байх болно гэж мэргэжилтнүүд таамаглаж байна.

Бизнесийн ертөнцөд Амжилт аз дагаж ирдэггүй. Бизнесийн гүйцэтгэлийн оновчтой, дэлгэрэнгүй мэдээлэл болон зах зээлийн нөхцөл байдалд тулгуурласан маш сайн стратегич шийдвэр гаргалт л чухал. Харин бизнесийнхээ гүйцэтгэлийг үнэлэх нь тийм ч түвэгтэй процесс биш.

Тоо бидэнд хэзээ ч худлаа хэлдэггүй. Бизнесийн тань гүйцэтгэл төлөвлөсөнөөс өөр байгаад байвал KPI үзүүлэлтүүдээ шалгаарай. Борлуулалт, бараа материалын үлдэгдэл, харилцагчийн мэдээлэл гээд шалтгааныг нь олоход туслах үзүүлэлтүүдийг ашиглан хэрхэн сайжруулах боломжуудыг олж хараарай.

Австралийн KPI институт болон Могул Консалтинг компани хамтран Certified KPI Professional буюу олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн KPI мэргэжилтэн бэлтгэх сургалтыг зохион байгуулах гэж байна. Энэхүү сургалт нь байгууллагынхаа гүйцэтгэлийн үнэлгээнд хамгийн оновчтой KPI үзүүлэлтийг ашиглаж бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх чухал KPI үзүүлэлтүүдээ хянах, гүйцэтгэлийн үнэлгээний олон улсад туршигдсан арга, аргачлалуудыг байгууллага дээрээ хэрэгжүүлэхэд туслах юм.

Маркетингийн үйл ажиллагааны KPI-г тодорхойлж, үнэлэх болоход ихэнхи маркетерууд болон бизнес эрхлэгчид түгээмэл мэддэг хэдэн үзүүлэлтийг л боддог : борлуулалтын орлого, шинэ хэрэглэгчийн тоо, шинэ хэрэглэгчийг олж авахад зарцуулсан зардал гэх мэт Гэхдээ маркетингийн амжилттай хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэхэд туслах хэд хэдэн өөр KPI-ууд байдаг. Зөв үзүүлэлтээр гүйцэтгэлийг үнэлбэл зөв үр дүнд хүрч чадна.

Байгууллагын хөгжлийн тухай ойлголт нь хүнээ бүрдүүлэх, процессоо бий болгох, технологийг нэвтрүүлэхээс эхлээд бүх процессийг агуулж байдаг. Харин гүйцэтгэлийн удирдлагын хөгжил нь гүйцэтгэлийн удирдлагын арга техник, түүлүүдийг ашиглаж буй түвшин, гүйцэтгэлийн удирдлагын дотоод процесс, механизм, архитектур бүтэц, системийн интеграцчлал гэх зэрэгтэй холбоотой ойлголт гэж ойлгож болно.

KPI институт нь гүйцэтгэлийн удирдлага болон KPI чиглэлийн мэргэжилтнүүдийг бэлтгэх сургалтаараа дэлхийд тэргүүлэх байгууллага ба Монгол улс дахь түншээр Могул Консалтинг энд Сервис компанитай хамтран ажиллах гэрээ байгууллаа. Могул Консалтинг энд Сервис компани бизнес, IT болон ERP системийн зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг ба энэхүү хамтын ажиллагааны хүрээнд KPI институтын гүйцэтгэлийн удирдлага, KPI менежментийн туршлага, мэдлэгийг Монгол харилцагчиддаа хүргэх боломжтой боллоо

Байгууллага дахь Хүний нөөцийн хэлтсийн үнэ цэнэ нь хүний капиталын хөгжил, тогтвортой байдлыг хангахад оршдог. Туршлагатай чадварлаг, бүтээлч, идэвхитэй ажилтнуудгүйгээр байгууллага урт хугацааны зорилгодоо хүрэх, зах зээлд тэргүүлэх боломжгүй билээ. Энэ чухал ажлын процессын явцад хийгддэг үндсэн үйл ажиллагааг хянахын тулд гүйцэтгэлийн менежментийн хэрэгслийг нэвтрүүлэх нь чухал. Гүйцэтгэлийн менежментийг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд хэлтсийн зорилго зорилтууд болон үндсэн үйл ажиллагааг байгууллагын стратегийн зорилгод нийцүүлэн тодорхойлсон байх шаардлагатай.

Технологи хурдтай хөгжиж, бизнесүүд ухаалаг болох тусам дата байгууллагын өрсөлдөх чадварт чухал нөлөөтэй болсоор байна. Хэрхэн технологийн дэвшлийг ашиглан хэрэгтэй датагаа цуглуулж, хэрхэн дүн шинжилгээ хийж үйл ажиллагаандаа ашиглаж байгаа чадвараас зах зээл дээрх өрсөлдөх чадвар шууд хамаарч байна.

Сүүлийн үед ажиллах хүчний зан төлөв өөрчлөгдөж, шинэ үеийн залууст тохируулсан алсаас ажиллах загварыг компаниуд ихээхэн нэвтрүүлж эхлээд байна. Харин үүнийг бизнесийн бүх салбарт нэвтрүүлэх боломжтой юу, ажилтныхаа ажлын бүтээмжийг хэрхэн хянах боломжтой вэ?

Байгууллагад ERP системийг нэвтрүүлэх үед тухайн компанийн үйл ажиллагаанд багагүй өөрчлөлтүүд хийгддэг. Энэхүү өөрчлөлт байгууллагын тасралтгүй, хэвийн үйл ажиллагаанд саад болохгүйгээр төслийг хэрхэн зохион байгуулах вэ? Ямар үндсэн өөрчлөлтүүд гардаг вэ?

Борлуулалтын сургийг хэрхэн үнэлэх вэ? Хэрхэн амжилттай борлуулалт болгох вэ? Процессоо хэрхэн зөв дарааллуулах вэ? зэрэг асуудлууд борлуулалтын багт өдөр тутам тулгардаг. CRM систем ашигласнаар эдгээр асуудлуудыг шийдээд зогсохгүй бусад олон үр өгөөж бий болдог аж. Энэхүү нийтлэлээр та бүхэнд борлуулалтын ажилтнуудад уг систем яагаад хэрэгтэй байдаг талаарх 10 шалтгааныг толилуулъя.