ДЭМЖИГЧ АЖИЛТАН ГЭЖ ХЭН БЭ? Байгууллагадаа ажиллах дуртай, сэтгэл ханамжтай, үнэнч ажилтнуудыг дэмжигч ажилтан гэнэ. Тэд найз нөхөд болон өөрийн хүрээллийн хүмүүст байгууллагадаа ажилд орохыг санал болгодог бөгөөд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид ч мөн эерэг нөлөө үзүүлэгчид байдаг.
CRM буюу Customer relationship management – Харилцагчтай түншлэх системийг танай байгууллага хэрэглэхээр нэгэнт шийдсэн бол нэвтрүүлэлтийн үйл ажиллагааг маш сайн төлөвлөх хэрэгтэй. Энэ програм бол авчраад инсталл-доод суулгаад шууд ашигладаг програм биш. Байгууллагын борлуулалтын процесс буюу үндсэн үйл ажиллагааны процессийг бүртгэж, автоматжуулж байгаа учраас өөрийн онцлогтоо тохируулан нэвтрүүлэлтийг сайтар төлөвлөх хэрэгтэй.
Байгууллагадаа ERP систем нэвтрүүлэх төслийг эхлүүлэхийн өмнө тухайн төслийн үргэлжлэх хугацаа болон гарах хөрөнгө оруулалтыг зөв тооцох нь хамгийн чухал хоёр үзүүлэлт. Хөрөнгө оруулалтаа зөв тооцоолоогүйгээс илүү өндөр зардал гарах, төсөл бүтэлгүйтэх хүрэтл эрсдэл гарах нь бий. Хөрөнгө оруулалтанд системийг худалдан авах, лицензийн зардлаас гадна хэд хэдэн зардлыг тооцох шаардлагатай байдаг.
Цахим шилжилтийн үед үйл ажиллагаа явуулж буй төрийн болон хувийн хэвшлийн байгууллагууд мэдээллийн технологийн инновацийг бүтээгдэхүүн үйлчилгээндээ нэвтрүүлсээр байна. Үүний үр дүнд хэрэглэгчдэд таатай, шинэлэг зүйлүүд зах зээлд нэвтэрч байгаа боловч нөгөө талаар дижитал эрин үеийн менежерүүдийг мэдээллийн технологийн ур чадвар эзэмшихийг шаардаж байгаа юм. Өөрөөр хэлбэл мэдээллийн технологийн инновацийг ашиглаж илүү шинэлэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэхгүй л бол тухайн зах зээлээс арчигдах аюул тулгарч байна.
Хэрэв та өөрийн бизнесийг эрхэлдэг эсвэл борлуулалтын албанд ажилладаг бол Харилцагчийн менежмент нь бизнесийн амжилтанд ямар чухал болохыг хамгийн сайн мэдэж байгаа. Үүнтэй адилаар CRM буюу Харилцагчтай түншлэх системийн хэрэгцээг ч мөн мэддэг гэдэгт итгэлтэй байна. Гэхдээ танай бизнест CRM системийг нэвтрүүлж, хөрөнгө оруулалт хийх нь үнэхээр чухал шаардлагатай эсэхэд эргэлзэж байна уу? Тэгвэл дараах шинж тэмдэгүүд танай байгууллагад илэрч байгаа эсэхийг бодоод үзээрэй.
Бизнесийн байгууллагууд өөрийн үйл ажиллагааг “хамгаалах”-н тулд 53%-д нь хүчин төгөлдөр, хууль ёсны гэрээтэй байх ёстой гэж үздэг байна. Ихэвчлэн гэрээгээр үйл ажиллагаа эрхэлдэг байгууллагууд гэрээний хүчинтэй хугацаа, сунгах зэрэг үйл ажиллагаанд нийт ажлынхаа 70%-ийг зарцуулдаг болох нь нэгэнт бидний амьдрал дээр харагдсаар байсан.
